🦬 Başarılı Ve Başarısız Kriz Yönetimi Örnekleri

10 Mimari: Anahtarlar yerine kimlik tabanlı erişim denetimi kullanın. 11. Mimari: Tek bir birleşik güvenlik stratejisi oluşturma. Bu liste, müşteriler tarafından ve kendi ortamlarımızda öğrenilen derslere dayanarak önerdiğimiz en iyi Azure güvenlik en iyi uygulamalarını içerir. Bu en iyi yöntemlerin video sunumu için bkz. Projeyöneticisi, projenin başarısı için tüm sorumluluğu üstlenen kişidir. Başarılı olmak için, belirli bilgi birikimine, becerilere, araçlara ve yönetim tekniklerine sahip olması gerekir. Projeler, proje yönetimi ilkeleri kullanılmadan da tamamlanabilir. Ancak bu ilkeler kullanılırsa, zaman ve maliyet açısından etkililik Sınavdan başarısız olan kursiyerlerimize ücretsiz olarak tekrar sınava giriş imkanı sunulmaktadır. • Sınav da başarılı olan kursiyerlerin sertifikaları, 1 ay içerisinde adreslerine gönderilmektedir. Aile danışmanlığında kriz ve kriz yönetimi; Genel Kriz yönetim ekibi hem fiziksel hem de ruhsal açıdan eğitime tabi tutulmalıdır. 2.5. Kriz Yönetimi Süreci Kriz yönetimine ilişkin yapılan çalışmalar kriz durumunun farklı aşamalardan geçtiğini açıkça ortaya koymaktadır. Krizin türüne bakılmaksızın, etkili bir kriz yönetimi tüm krizlerin geçirdiği beş farklı Samar şunları kaydetti: "Türkiye, Müslüman bir ülke olarak büyük bir oynayabilir, Afganistan'a yönetsel anlamda iyi bir örnek olabilir çünkü Afganistan'daki sorun yönetim Küreselkriz ulusal siyasetlerin geleceğini önemli ölçüde etkileyecek. Güçlü devlet kapasitesini, etkin yönetimi, millileşme hamlelerini ve koruyucu ekonomik sistemi savunan siyasetlere yönelim artacak. Dolayısıyla ulusal siyasetler de bu konularda siyaset üretmeyi önemseyecekler. Bu durum ulusal siyasetlerin birçoğunda Ancak uzmanlara göre iyi bir iş planınız yoksa başarısız olabilirsiniz. Virgin Group’un kurucusu Richard Branson da buna dikkat çekiyor. “Başarıda iş planı kritik” diyor. İşbecer, “Ülkemiz doğası gereği kısa vadeli kararlar ve sürekli kriz yönetimi gerektiren bir ülke. O nedenle iş planları nasıl olursa Acildurumlarda belirleyici bir faktör olduğunda veya her şeyin zaten başarısız olduğu sorunlu işçilerle kriz durumlarında iyi çalışır.. 2. Oryantal stil Örnek tarz nadiren kullanılmalıdır çünkü bir takımın iklimini tahrip eder. Alanında büyük bir uzmana sahip olduğumuzda ve çalışma yöntemlerini taklit ederek efforts échouent" metninin Reverso Context tarafından Fransızca-Türkçe bağlamda çevirisi: Il ya tellement à perdre si tous ces efforts échouent. Hedef Başarı, Motivasyon. İnsanoğlu hayatını devam ettirebilmek için bir şeyler yapmak zorundadır. Kimisi öğrencidir,kimisi esnaftır,kimisi akademisyendir,kimisi iş adamıdır,kimisi memurdur? Yapılan işlerde başarılı olabilmek için planlama yapılması zorunluluğu vardır. Bazı meslek dallarında planlar otomatik olarak RiskYönetim Süreci ve Kontrol Raporları 67 Eğitim İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 68 Bilgi Güvenliği 68 Siber Saldırılar ve Merkezi Log Yönetimi 68 Komiteler 69 69 Hukuk Hizmetleri 70 İnsan Kaynakları, İdari ve Mali İşler Müdürlüğü 74 İnsan Kaynakları 75 İdari İşler 76 Mali İşler 76 Bağış ve Yardım Politikası Tecrübedenyararlanabilen yöneticiler, zaman ayırıp başarıları da, başarısızlıkları da not eden, yıl boyu bunlara sık sık bakarak, sorunların gelecekteki tasarımlarda tekrarlanmasını önleyen, geçmişte yararlı olmuş teknikleri kullanan insanlardır. Geleceği ancak tahmin edebiliriz ama, geçmişten ders alabiliriz. 6OzMTG. Johnson & Johnson 100 yıla yakın süredir iyi yönetilen, karlı bir tüketim maddeleri üreten örnek bir kuruluş olarak faaliyetini sürdürmekteydi. 30 Eylül 1982 yılında karşılaştığı bir kriz sonucu Johnson & Johnson ürettiği ağrı kesici ilaç ile zor durumda yazı Bir İlaç Firması Neden İnsanların Canını Acıtmak İster?Kriz tüm markalar için kaçınılmazdır. Sizlerle daha önce; H&M’de Çorap Krizi H&M Çocuk Çoraplarındaki Allah Yazısı İçin Özür Diledi ve Son Reklamıyla İflasına Tuz Biber Eken Marka Wenice Kids gibi krizlerini paylaşmıştık. Bugün de sizlerle Johnson & Johnson markasının bir ürünü olan ve başarıyla yönetilen "Tylenol" krizini paylaşacağız. Tylenol bir dönem Amerika Birleşik Devletleri çapında %37 pazar payı ile en çok kullanılan ağrı kesicisiydi. 1982 yılında Tylenol'ün Chicago'da üç kişiyi öldüren bu ağrı kesicinin bir cinayet silahı olarak kullanıldığı öğrenildi. Bu durumda Johnson & Johnson'un Tylenol üreten şubesi olan McNeil Consumer Product Company kendini büyük bir krizin ortasında buldu. Tylenol, Johnson & Johnson'un en karlı olan ürünüydü. Bu krizin ortaya çıktığı dönemlerde 1 milyar dolarlık ağrı kesici ilaç pazarının %35'ini elinde bulunduruyordu. Johnson & Johnson'un dünya çapındaki satışlarına yaklaşık %7 oranında bir katkıda kriz karşısında Johnson & Johnson haberlerde belirtilen cinayetlerle ortaklığı kurulan 93,000 şişe ekstra güçlü Tylenol'ün tümünü piyasadan toplattı. Bu süreç içerisinde doktorlara, hastanelere ve dağıtımcılara konu hakkında uyarıda bulundu. McNeil de ürüne olan dikkatleri azaltmak adına tüm Tylenol reklamlarını geçici bir süreyle gün sonra, California'da zehirlenmelerin ortaya çıkmasındaki etkenle piyasadaki tüm Tylenol kapsüllerin yaklaşık 31 milyonu toplatıldığı öne sürüldü. Şirket, hiçbir yanlış yapmadığını savunarak meydana gelen ölümlerle kendi ürünü arasındaki hiçbir bağlantıyı kabul etmemiştir. Şirket kapsül ilaçları tabletlerle değiştireceğini duyuran ilanlarla, mektuplarla ve medyaya yapılan açıklamalarla konuyu uygun bir zemine oturtmaya & Johnson aynı zamanda Tylenol zehirlenmesine karşı tüketicilerin tepkilerini ölçmek adına ülke çapında bir kanaat araştırması yapmıştır. Araştırmaya katılan halkın %87'si Tylenol'ü üreten kuruluşun meydana gelen ölümlerden sorumlu olmadığını ifade etti. Tylenol'ün bu kadar yüksek bir yüzde ile masum bulunmasına rağmen %61'lik kesim yine de ileride Tylenol'ü almayacaklarını dile getirmişlerdir. Başkan Burke Johnson & Johnson ürünlerini zehirleyen sabotajcı veya sabotajcıların ortaya attığı bu durumu önlemek için Johnson & Johnson'un yeni üçlü korumalı, hileye ve sabotaja karşı önceki ilaç paketlerine göre daha korunmalı bir paketi piyasaya tanıtmaya karar verildiği an bu durumu tüm medya kuruluşlarıyla Burke büyük ölçüde izlenilen "60 Dakika" isimli programa çıkmış ve başarılı bir şekilde kuruluşunu temsil etmişti. Yeni gelişmelerin de televizyonda duyurulmasıyla gazeteci Mike Wallace, Wall Street'in ilk olarak şirketin hesabını kapatmaya hazır olmasına rağmen " Johnson & Johnson'ın herkesi şaşkına çeviren kampanyası, kuruluşun büyük meblağlarda para harcaması, medyaya açık olması ve gerçekleri söylemesi nedeniyle değişik tedbirler aldığını" söylemiştir. 11 Kasım 1982 tarihinde Tylenol yönetimi, yeni Tylenol paketlerini tanıtmak için ülke çapında yayınlanan bir video basın konferansı düzenlendi ve Tylenol'ün başkanı şunları dile getirdi "Johnson & Johnson'da işimiz Tylenol'ün varlığını sürdürmektir. Biz bu suçu topluma karşı yapılmış bir saldırı olarak düşünürken yine de bu iğrenç suçun bedelini ödemeyi de içine alan sorumluluğumuzu yerine getirmeye hazırız. Fakat ben sizden Tylenol'ü başkalarının suçunu ve sorumluluğunu alan bir kuruluş olarak göstermenizi istemiyorum."Ve tüm bunlar sonucunda 1983 yılından itibaren Tylenol eski pazar payının %95'ini tekrar kazandı. Şirketteki moral düzeyi de yükseldi. Bu durum 10 şubat 1986 yılında yeni bir trajedinin ortaya çıkmasına kadar devam Şubat 1986 tarihinin akşam saatlerine doğru aynı ilaç tarafından zehirlenen birilerinin duyurulması Johnson & Johnson için tekrardan bir kabus başlattı. Başkan Burke, olaydan sonra gazetecilerle bir basın toplantısı gerçekleştirdi. Telefonla yapılan bir araştırmaya göre halkın bu olayda şirketi suçlamadığı ortaya çıktı. Bu da şirketin bir önceki krizde halkın üzerinde sağladığı güvenin bir göstergesidir. Şirket krizi o kadar iyi yönetmiş ki olayın tekrarına rağmen insanlar şirkete olan güvenlerini kaybetmemişlerdi. Fakat olaydan iki gün sonra zehirlenmiş Tylenol kapsüllerinin bulunması ortadaki krizi daha da arttırmış ve şirket tekrardan Tylenol üretimini kullanılmamış Tylenol kapsüllerini yeni haplarla değiştirme kararı verdi. Bu kez kapsüllerinin piyasadan toplamının maliyeti Johnson & Johnson'a yaklaşık olarak 150 milyon dolara mal oldu. Yeniden böyle bir krizle karşılaşan şirket, bu krizden de başarıyla kurtulmayı başarabilmiştir. Krizden iki hafta sonra dönemin ABD Başkanı Reagan, Beyaz Saray'da vermiş olduğu bir toplantıda, Johnson & Johnson'dan Başkan Burke'yi övgüyle söz ederek Johnson & Johnson'ın kurumsal sorumluluklarını devam ettirmekte en derin taktirlerini kazandığını ifade örnekte de görüldüğü gibi yaşanan krizlerde halka karşı açık olmak onları sürekli bilgilendirmek çok önemli. Doğru bir kamuoyu yoklaması yaparak ve onlara istediklerini vererek büyük/ küçük her krizi atlatabilirsiniz. Önemli olan kısa vadedeki harcamalardan kaçmadan uzun vadede markanıza ve ürününüze güvenin sarsılmaması. Bunu başarırsanız gerçek marka sadakatini sağlamış olursunuz. Günümüz çalışma hayatında çalışanları sadece kuruluşlar seçmiyor, aynı zamanda çalışanlar da kuruluşları seçiyorlar ve her geçen gün bu belirleyicilik artarak devam ediyor. ekonomilerinde gelişen kuruluşların organizasyon yapıları sadece üretime dayalı olmamakta, çalışanlarını yönetirken organizasyondaki yerleri de önem arz etmektedir. Personel ve ücret yönetiminin, insan kaynakları yönetimine dönüşmesi ile yetenek yönetimi, beceri yönetimi, yetkinlik yönetimi, yeterlilik yönetimi gibi kavramlarda öne çıkmıştır. Organizasyonlar çalışanları yönetirken ve performanslarını değerlendirirken sadece fiziksel olarak yaptıkları işlere değil potansiyellerine de bakmakta ve gelecek planlarını bu konuların üzerine kurmaktadırlar. Bu durumda da bu kavramların yönetilmesinin önemi ortaya çıkmaktadır. Bu kavramlar birbirlerine çok benzese de birbirlerinde ayrıldıkları noktalarda bulunmaktadır ve çoğunlukla bir kavram diğerinin yerine kullanılabilmektedir. Kavram kargaşasına son vermek ve hangi kavramın ne durumda kullanılacağına karar vermek de çalışmalar yaparken önem arz etmektedir. Bu yüzden de bu kavramların açıklamasına ve birbirleri olan ilişkilerine yer verme gereği hissedilmiştir. Açıklamalar için çeşitli internet sitelerinden ve makalelerden yararlanılmış olsa da özellikle Filiz Akar’ın yazdığı Yetenek Yönetimi adlı kitaptan ve Nuray Turan’ın yazdığı Çalışma Yaşamında Yetenek, Beceri, Yetkinlik, Yeterlilik kitaplarından yararlanılmıştır. Yetenek Talent Türk Dil Kurumu’na göre yetenek “Bir duruma uyma konusunda organizmada bulunan ve doğuştan gelen güç, kapasite.”, “kişinin kalıtıma dayanan ve öğrenmesini çerçeveleyen sınır.” olarak tanımlanmaktadır. İşletme sözlüğüne göre ise “Belirli görevler için özel bir kabiliyete sahip olan bir grup çalışan insan.” kavramı tanımlanmaktadır. Nuray Turan tarafından ise yetenek kavramı “Tüm insanlarda doğuştan var olan belirli düzeydeki potansiyelin sosyalleşme süreçlerinde aile-okul-işyeri eğitim-geliştirme ile açığa çıkarılması, açığa çıkarılabilen potansiyelde kişinin güçlü yönlerinin fark edilmesi ve kişiye fark ettirilmesi ile oluşan belirli durumlarda/işlerde kullanılabilen becerilerin üstün performans sergileyerek yetkinliğe dönüşümü ile geliştirilerek yeterli düzeye getirilebilen bir olgudur. Başka bir ifadeyle; “beceri, yetkinlik ve yeterlilik”in tabanında yatan olgudur. Tanımlardan da anlaşılabileceği gibi yetenek insanın doğasından gelen bazı özelliklerdir ve bu özelliklerin geliştirilmesi ile beceri, yetkinlik ve yeterlilikler meydana gelebilmektedir. Beceri Skill Türk Dil Kurumu’na göre beceri “Kişinin yatkınlık ve öğrenime bağlı olarak bir işi başarma ve bir işlemi amaca uygun olarak sonuçlandırma yeteneği, maharet.” olarak tanımlanmıştır. Cambridge sözlüğüne göre ise beceri “Bir işi veya aktiviteyi uygulamada yapabilme yeteneği, gücü.” şeklinde tanımlanmıştır. Nuray Turan tarafından ise literatüre dayalı tanımlamada beceri ise “Kişinin motivasyon ve aidiyet duygusu işi/görevi benimseme sonucunda öğrendiği ve kazandığı bilginin uygulayabilmesi.” olarak tanımlanmıştır. Beceri tanımlarından anlaşılabileceği üzere doğuştan gelen bazı özelliklerin ya da yeteneklerin eğitim ve gelişim süreçleri sonucunda günlük ya da iş hayatında kullanılabilir fonksiyonlara dönüşmesi olarak görülebilir. Yetkinlik Competency/Competence Türk Dil Kurumu’na göre yetkinlik “yetkin olma durumu, olgunluk, kemal, mükemmeliyet.” olarak tanımlanmıştır. Cambridge sözlüğe göre ise “Bir işi yapmak için gerekli olan önemli beceri.” olarak tanımlanmıştır. Terrence H. 1999, 275 tarafından farklı disiplinlerdeki yetkinlik tanımları ise aşağıdaki gibi yapılmıştır. Psikoloji Yeteneğin ölçülmesi ve kişinin performansının kendi özellikleri ile temsil edilip edilemeyeceği,Yönetim Bireysel performansın geliştirilmesiyle örgütsel hedeflerin en iyi şekilde nasıl başarılacağı,İnsan Kaynakları İş alma, yerleştirme, eğitim, değerleme, terfi, ödül sistemleri ve personel planlama yöntemleri ile birlikte stratejik hedefleri gerçekleştirmede kullanılan teknik bir araç,Eğitim Çalışma fikrine hazırlama ve yaygın eğitimi profesyonel şekilde tanımlama,Politika İş gücü pazarının etkinliğini geliştirme, olarak tanımlanmıştır. Nuray Turan tarafından literatüre dayalı tanımda ise yetkinlik “Kişilik özellikleri, bilgi, beceri performans ve davranış gibi faktörler toplamının etkinliği” şeklinde tanımlanmıştır. Yukarıdaki tanımlar derlendiğinde ise kişinin yeteneklerini ve becerilerini belirli bir amaca dönük olarak kullanabilmesi olarak düşünülebilir. Yeterlilik Competence, Qualification Türk Dil Kurumu’na göre yeterlilik “Bir işi yapma gücünü sağlayan özel bilgi, ehliyet.”, “Görevini yetirme gücü, kifayet.” olarak tanımlanmıştır. İşletme sözlüğüne göre ise yeterlilik “sahip olunan belirli bir beceri ya da davranışta tutarlı olarak üstün performans sergileme ve bu performansın belirlenmiş veya genel kabul görmüş standartlara dayalı ölçümü olarak tanımlanmıştır. Nuray Turan’ın literatüre dayalı tanımı ise “yetenek, beceri ve yetkinlik kavramlarını kapsayan ve bu kavramların toplamından meydana gelen kavram” kavram olarak tanımlanmaktadır. Yeterlilik kavramına bakıldığında ise yetenek, beceri, yetkinliklerin tamamının bir hedef doğrultusunda kullanılması ve işe koşulması olarak tanımlanabilir. Kişinin bir konuda yeterlilik davranışı sergilemesi onun o konuda doğuştan gelen bir yeteneğe sahip olması ya da sonradan geliştirdiği bir yeteneğini aldığı eğitim ve gelişim faaliyetleriyle geliştirerek o konuda yetkin olması ve sonucunda da alanında uzman ve yeterli hale gelmesi olarak görülebilir. Kavram karmaşık gibi görünse de aslında doğuştan gelen yeteneklerin geliştirilerek anlamlı bir şekle dönüştürülmesi gibi olabilir. Örnek vermek gerekirse sesi çok güzel olan bir insan kendi kendine ya da aile ortamında şarkılar söyleyebilir ve insanların da beğenisini kazanabilir ancak bu yeteneğini doğru kullanmayı öğrenmesini, diyafram ve sesini kontrol edebilme becerisini, nota bilgisini edinmeden doğuştan sahip olduğu yetenek sadece yetenektir ve o kişi ulusal ya da uluslararası alanda müzik ya da vokal alanında yeterliliğe sahip değildir. Çalışma yaşamına özgü olarak hazırlanmış kavram tanımları Turan N., 2015-45 Yetenek Değişmekte olan çalışma koşullarında kişilerin sahip olması gereken, hem ulusal hem de uluslararası iş gücü piyasasında insan kaynakları alanının gerektirdiği şartlarda organizasyonların vizyon ve misyonuna hizmet edebilecek düzeyde niteliklere sahip olabilmek için potansiyellerin açığa çıkarılarak ve geliştirilerek sergilenmesi sağlanan dinamik bir Beceri ilgili iş/görev için kişiden beklenen beşeri, teknik ve sosyal organizasyon beklentilerini yüksek performans karşılayabilmeyi sağlayan kişinin ayırt edici nitelikleri ve kişisel özellikler İlgili iş için kişinin yeteneğinin, sahip olduğu bilgi, beceri ve yetkinliklerin göstergesidir. Kriz Kavramı Teorik olarak kriz, “beklenmeyen ve önceden sezilmeyen, hızlı bir şekilde cevap verilmesi ve yönetilmesi gereken, şirketin önleme ve uyum mekanizmalarını yetersiz hale getirerek, mevcut değerlerini amaç ve varsayımlarını tehdit eden gerilim durumu” olarak ifade edilmektedir Başka bir kriz kavramı ise bir işletmenin üst düzey hedeflerini tehdit eden, beklenilmeyen ve önceden sezilmeyen bir anda ortaya çıkarak, işletmenin mevcut değerlerini, amaçlarını ve varsayımlarını geçersiz kılan, yaşamını tehlikeye sokan ve ivedi veya hemen tepki gösterilmesini gerektiren, örgütün önleme ve uyum mekanizmalarını yetersiz hale getirerek içinden çıkılması zor bir durum oluşturarak gerilim yaratan durumdur. Baran, 2006, s26, Gültekin ve Aba, 2011, 207. Örgütsel Anlamda Kriz Örgütün amaçlarını ve varlığı tehdit eden, örgütün risk önleyici önlemlerini yetersiz kılabilecek niletikte, örgütün ani tepkisini gerektiren beklenmedik ve hızlı değişikliklerin söz konusu olduğu, planlama ve karar mekanizmalarını olumsuz biçimde etkileyen, gerilimli bir durumdur.Demirtaş, 2000, s357 Genel ve özel anlamda kriz kavramını ele alacak olursak kriz örgütleri, devletleri, kişileri genellikle beklenmedik biçimde ve olumsuz yönde etkisi altına alan, panik havasını ortaya çıkartan, stresli ve kaotik bir süreç olarak karşımıza çıkmaktadır. Ülkede bir deprem olduğunda kişiler özel hayatlarında yakınlarıyla birlikte bir kriz yaşarken, depremin yaşandığı coğrafyada yer alan işletmeler organizasyon bazında bir kriz yaşarlar. Tüm bu süreçler yaşanırken ülke ya da bölge genelinde de devlet kriz yönetim masası oluşturarak tüm süreci bütüncül olarak yönetmek arzusundadır. Bu alanlarda kriz yönetimi ve kriz yöneticilerinin rolleri ve özellikleri birbirlerinde farklı olmaktadır. Kriz Yönetimi Kriz yönetimi, olası bir krizin engellenmesi için uyarı sinyallerinin belirlenerek, koruma ve önleme mekanizmalarının kurulması, mevcut bir krizin ortadan kaldırılması veya zararlarını en az düzeye indirebilecek önelmelerin belirlenmesi ve uygulanmasıdır Kriz yönetimi, işletmenin normal faaliyetlerini sürdürmesini sağlayarak, paydaşlarının kayıplarını minimize etmesi çerçevesinde yürüttüğü sistematik bir süreç olarak tanımlanmıştır. Pearson, Clair, 199863 Kriz Türleri Sucu’ya göreSucu, 2000, s22-23 işletmelerde en çok ortaya çıkan kriz türleri aşağıda sıralanmıştır. Karizmatik kişiliğe sahip olmayan bir tepe yöneticisinin, alt kademe yöneticilerine kendini kabul ettirememesi sonucu ortaya çıkan liderlik krizi,İşletmeyi kuran kişilerin yönetimi profesyonellere tek etmemesi, kurumsallaşmanın olmaması neticesinde ortaya çıkan özerklik krizi,İşletmenin büyümesi ile değişik birimlere yeterli yetkinin verilmemesi sonucu ortaya çıkan denetim krizi,Denetimin elden kaçmaması için yazışma ve rapolarma sisteminin genişletilmesi sonucunda ortaya çıkan bürokratik kriz,Birim ya da tepe yöneticisinin kendi iş yapabilme kapasitesini ve önemini ön plana çıkartabilmek için, bilimsel ya da kişsel çıkarlara göre karar alması sonucu ortaya çıkan çıkar çatışmaları krizi,Dış çevrenin sürekli değişmesi yanında yönetimin de başarısız olması durumunda ortaya çıkan stratejik kriz,İşletmenin işlevsel amaçlarına ulaşmada başarısız olması veya bu amaçlara ulaşılamama tehlikesinin varlığı durumunda ortaya çıkan işlevsel kriz,İşletmenin nakit gereksinimini karşılayabilecek şekilde kullanabileceği kaynakların olmaması durumunda ortaya çıkan likidite krizi. Ancak krizin türü ne olursa olsun, yönetim ilişkiler açısından kriz krizdir. Yönetici için önemli olan krizin türü değil, boyutudur. Üretim Faaliyeti Sürdüren Kuruluşların Genel Organizasyon Yapıları Şekil-2 Tipik bir işletmenin organizasyon şeması. Üretim faaliyeti sürdüren bir işletmenin klasik organizasyon şeması yapılanması şekilde yer almaktadır. Şekle göre sarı tonlu renkte olan yöneticiler üst düzey yönetici ya da üçüncü seviye yönetici, yeşil renkli olanlar orta düzey ya da ikinci seviye yönetici, kırmızı renkte olanlar ise giriş seviye yönetici ya da birince seviye yönetici ilk amir görevini üstlenmektedirler. Her seviye yöneticinin yönettiği insan kaynağının ortak özelliklerinin olmasının yanında bunları birbirinden ayıran özelliklerde bulunmaktadır. Ülkemizde yer alan işletmelerde birinci seviye yöneticiler ya kıdemli mavi yaka çalışanların arasından seçilmekte ya da organizasyonun yapısını tanımış 3-5 yıl tecrübeli genç mühendisler arasından seçilmektedirler. Bu durumda yönetilen ekibin yapısına göre çeşitli yönetsel sorunlar ya da çözümler ortaya çıkmaktadır. Orta düzey yöneticiler ise ya direk olarak göreve uygun biçimde dışardan alınırken ya da birinci seviye yöneticilerin terfi almalarıyla oluşmaktadır. Orta seviye yöneticiler çoğunlukla sadece beyaz yakalı çalışanların idaresinden sorumlu olmakla birlikte dolaylı bağlı olan mavi yakalı çalışanların da sorumlulukları onların üzerinde olabilmektedirler. Üst düzey yöneticiler de yine işletme dışından doğrudan alınabileceği gibi işletme içerisinde yer alan orta düzey yöneticilerin terfi etmelerinden de oluşabilmektedir. Kriz Sırasında Yöneticilerin Sahip Olması Gereken Yetenek, Beceri, Yetkinlik ve Yeterlilikler Bu çalışma yapılırken çeşitli kaynaklardan okuma yapılmış ve kaynaklarda iki tane beceri öne çıkmıştır. Kriz durumunda ortaya çıkan en önemli iki davranış etkili ve doğru iletişim ile dönüşümcü liderlik kavramı olmuştur. Liderlik ve yöneticilik kavramları arasındaki fark özellikle son ortaya çıkan bir kavram olmuştur ve yöneticilerin liderlik vasıfları onların ne kadar iyi yönetici oldukları ve yöneticilik yeterlilikleri ile doğru orantılı olduğu düşünülmüştür. Ayrıca çeşitli kademelerde yöneticilerin krizi yönetebilmesi için gerekli olan beceri ve yeterlilikler aşağıda sıralanmıştır. LiderlikEtkili İletişimÇatışma YönetimiRisk YönetimiProblem ÇözmeEtkili Karar VermeÇevik Karar Vermeİnsiyatif Alabilme ve KullanabilmeTakım YönetimiAnalitik DüşünmeÇok Boyutlu DüşünmeTeknolojik Bilgi Birikimi ve KullanabilmeKuşaklararası Diyalog KurabilmeBaskı ve Stres Altında ÇalışabilmeSoğukkanlılıkTarafsızlıkYaratıcılıkZaman YönetimiMüzakere ve Pazarlık Yönetimi Kriz türleri ve yönetici türleri başlıklarından da incelenebileceği gibi çeşitli kriz türlerinde ortaya çıkabilecek olan yetkinlikler farklılık gösterebilmektedir. Örneğin çalışan ilişkileri konusunda kriz yaşan birinci kademe yönetici ile ekonomik sorunlar yaşayan üçüncü kademe yöneticinin sahip olması gereken yetkinlikler farklı olmak durumundadır. Yukarıdaki yetkinlikler genel olarak yumuşak beceriler soft skills olarak sınıflanan ve ortak olarak her durumda kullanılabilmesi düşünülen becerilerdir. Birinci kademe yöneticilerin daha çok baskı ve stres altında çalışabilme, tarafsızlık, çatışma yönetimi, analitik düşünme gibi becerileri ön plana çıkarken, daha üst düzey yöneticilerde liderlik, insiyatif alma, risk yönetimi, çevik karar verme gibi becerileri ön plana çıkmaktadır. Özel olarak senaryo durumları ve kuruluşlar incelendiğinde daha verimli sonuçlar elde edileceğini tahmin ediyorum. Kaynakça Çalışma Yaşamında YETENEK, BECERİ, YETKİNLİK, YETERLİLİK, Turan Nuray, 2015, NobelYetenek Yönetimi, Akar Filiz, 2015, İmgeYetenek Yönetimi, Harvard Business Review, 2008, MessKüçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde Kriz Yönetimi Şanlıurfa Örneği, Gültekin Nihat, Aba Emel, Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi 62Kriz Yönetimi, Demirtaş Hasan, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Sayı 2Kriz Yönetiminde Vaka Çalışmaları, Caponigrao R. Jeffrey, İletişim Fakültesi Dergisi, 2000 yılıKriz Yönetiminde Liderlik Kavramının Önemi, Tuğcu Tankut Şule, Selçuk İletişim,3,2,2004Kriz Yönetiminde Dönüşümcü Liderin Rolü, Canöz Kadir, Öndoğan Gedilçi Ayşe, e-GİFDER, Mart 2015 Kriz iletişimi, günümüz halkla ilişkiler çalışmalarının en zorlu ve en önemli adımı olarak karşımıza çıkmaktadır. Özellikle sosyal medyanın gelişimiyle kişiler tepkilerini anlık olarak ve daha geniş kitlelere hitap edebilecek şekilde vermeye başladı. Önceleri kişiler bir markayla ilgili yaşadığı sorunu sadece kendi yakın çevresiyle paylaşıyorken şimdi sosyal medya aracılığıyla binlerce kişiye duyurabilmeye başladı. Bu da şirketlerin krizlere daha açık olmasına ve ortaya çıkan krizlerin daha çabuk yayılmasına ortam hazırladı. Ama etkili bir kriz iletişimi tüm bu olumsuzlukları dahi ortadan kaldırabilmektedir. Etkili bir kriz iletişiminde olması gereken adımları birlikte inceleyelim. Öncelikle bir kriz yönetimi planı oluşturun. Kriz anında ortaya çıkan zaman baskısı ve panik yanlış kararlar verilmesine sebep olabilir. Karşılaşmanızın olası olduğu krizleri senaryolaştırıp çözüm yollarını belirlediğiniz takdirde kısıtlı zamanda doğru kararlar verebilir, çalışma ortamında yaşanan paniği minimuma indirebilirsiniz.“Güven bankası"na yatırım yapın. Markanızın güvenilir bir imaja sahip olup olmaması tüketicilerin kriz anında vereceği tepkileri etkilemektedir. Eğer kriz öncesi dönemde markaya olan güveni arttıracak iletişim çalışmaları yürüttüyseniz marka savunucularının desteğini arkanıza almanız mümkün kalmanın mı şeffaf olmanın mı en doğru yol olduğuna karar verin. Hangisinin daha doğru bir yol olduğuna yaşanan krizin türü karar vermektedir. Çok yayılmamış, sadece kısıtlı bir grup içinde bilinen bir krizi açıklamalar yaparak kamuoyunun bilgisine sunmak krizin ateşini harlamaktan başka bir işe yaramayacaktır. Ama eğer yayılmış bir kriz varsa şeffaf davranmak, sorumluluk üstlenip gerekirse hatayı kabullenmek lehinize olacaktır. Çünkü sizin söz söylemediğiniz krizlerde sizin yerinize konuşanlar çıkacak, fısıltılar kriz sürecinin daha da büyümesine sebep olacaktır. Ayrıca şeffaf davranmak markanıza olan güvenin daha da artmasına sebep olabilir. Halkla ilişkiler tarihinin en başarılı kriz yönetimi örneklerinden biri olan Tylenol krizi, kriz anında şeffaf davranmanın güven kazandırabildiği konusunda en iyi örneklerden biridir. Dünya devi şirketlerden biri olan Johnson & Johnson 1980’lerde, bir fanatiğin Tylenol reçetesiz satılan bir ağrı kesici kutularına siyanür enjekte etmesiyle büyük bir kriz yaşamıştır. Chicago'da 7 kişinin ölümüne sebep olan bu olayda Johnson & Johnson basınla irtibatını koparmayarak sürekli bilgilendirmelerde bulunmuş basın mensubuyla irtibat kurmak gibi büyük bir rakamdan bahsedilmektedir, firmaya gelen tüm şikayetleri titizlikle inceleyerek geri dönüş sağlamış, piyasadaki tüm ilaçlarını toplatarak imha etmiş ve 2 ay sonra yeni ambalajlarıyla ilacı tekrar piyasaya sürmüştür. Şirketin böylesine şeffaf bir yol izlemesi tüketicinin firmaya olan güvenini arttırmış, kriz öncesi reçeteye tabi olmayan ağrı kesici kategorisinde %35 olan pazar payını kriz sonrası dönemde %80'e çıkarmayı olmaya karar verdiyseniz doğru kanaldan net bir mesaj verin. Eğer kriz anında eylem planınız sessizliğe bürünmek yerine şeffaf olup tüketicileri bilgilendirmekse mesajınız açık, net olmalı ve doğru kanaldan verilmelidir. Yapılan açıklama, ağdalı cümlelerden ve laf kalabalığından uzak, tüketicinin merak ettiği sorunun içeriği ve çözüm yoluna yönelik olmalıdır. Ayrıca krizden en çok etkilenen veya krize en çok tepki veren tüketici grubunun en sık kullandığı iletişim kanalı belirlenip mesaj bu kanaldan ders çıkartın. Yaşadığınız her krizden sonra mutlaka nelerin doğru yapıldığına, nerede hata yapıldığına dair objektif değerlendirmelerde bulunun. Ayrıca sık sık başka markaların başarılı/başarısız kriz örneklerini de inceleyin. Yapacağınız bu incelemelerle kriz anında nasıl davranılması gerektiğine dair pratik kazanabilirsiniz. Peki sosyal medya krizlerinde klasik kriz yönetiminin ötesinde neler yapılabilir?Yazının başında da bahsettiğimiz gibi sosyal medyada krizlerin hızla ve daha geniş kitlelere yayılabiliyor olması klasik kriz yönetiminin ötesinde bir takım beceriler gerektirmektedir. Buna ilk olarak hız faktörünü örnek verebiliriz. Hızlı olan bir akışın içinde krize tepkiyi doğru ve hızlı bir şekilde vermek krizin yayılmasını önlemek için büyük önem şikayet yönetimi de sosyal medyada krizlerin yaşanmasını ve yayılmasını önlemek için önemli bir etkendir. Mobil taksi uygulaması olan BiTaksi’nin birkaç ay önce yaşadığı kriz bu durum için oldukça iyi bir örnektir. Bir BiTaksi kullanıcısının taksi şoförü tarafından darp edilmesi ve eşyalarına zarar verilmesiyle başlayan kriz, kullanıcının şikayetini BiTaksi’ye iletmesine rağmen dikkate alınmamıştır. Kullanıcının durumu sosyal medya üzerinden duyurmasıyla kriz hızla büyümüş ve BiTaksi’yi boykota kadar gitmiştir. Bu olayda da görülebileceği üzere şikayet yönetimi iyi yapılamadığı şirketler kriz oluşumuna oldukça Nur Biçer Kriz iletişimi ve kriz yönetimi üzerine düşünmek, bu konuda gelişim göstermek tüm şirketler için önem taşımaktadır. Problem çözme refleksini geliştiren ve aslında sorunları kriz haline gelmeden çözmenize yardımcı olan bu iletişim, iş verimliliği üzerinde de etki etmektedir. E-ticaret yaparken karşınıza çıkan ya da çıkabilecek olan sorunları, krize dönüşmeden çözmenize yardımcı olacak Kriz İletişimi ve Kriz Yönetimi İpuçları konulu bu yazımızda kriz iletişimi nedir, proaktif kriz yönetimi ne anlama gelir gibi sorulara yanıt arayacak ve kriz yönetimi örneği vereceğiz. Kriz Yönetimi Nedir? Kriz Yönetimi; krize neden olabilecek durumların önlenmesi, bertaraf edilmesi ya da şirket ve marka çıkarları uyarınca en az zararla çözülmesi için ihtiyaç duyulan tüm hazırlık ve etkinliklerin yönetilmesidir. Dolayısı ile kriz yönetimi, işler planlandığı gibi gitmediğinde ya da tehditlerle karşılaşıldığında acilen başvurulacak bir yönetim planıdır. E-ticaret dünyasının sunduğu nimetlerden biri olan hızlı ve direkt iletişim, beraberinde sorun çözebilme kabiliyetini de zorunlu olarak getirmiştir. Müşterilerinizin yaşadığı sorunlar, sağlıklı çözüm yolları bulunmazsa krize dönüşebilir. Sektör içindeki bazı olumsuzluklar, ekonomik sorunlar da iyi yönetilmediğinde krize dönüşebilir. Kriz yönetimi tüm bu sorunları marka imajına zarar vermeden çözmenize yardımcı olan bir iletişim biçimidir. Kriz yönetimi için uyulması gereken aşamalara ve kriz yönetimi örnekleri üzerinde durmadan önce dilerseniz, e-ticaret şirketleri için kriz nedir onu bir tanımlayalım. İlginizi Çekebilir Finansal Planlama Rehberi İlginizi Çekebilir E-ticaret Hakkında Doğru Bilinen Yanlışlar Kriz Nedir? Kriz, kurum, kuruluş ya da e- ticaret şirketlerini ya da marka imajını zedeleyebilecek, varlığını dahi tehdit edebilecek ciddi bir durumdur. Günümüzün hızlı iletişim çağında, aksayan bir hizmet, çalışanların kullandığı yanlış bir söz, maksadını aşan bir tepki ya da farkında olmadığınız bir usulsüzlük gibi problemler gereğinden fazla büyüyebilir. Bu problemlerin ulusal ya da yerel basına yansıması, internette yer alması hatta e-ticaret şirketlerinin yorumlarında olması yani basit ya da karmaşık herhangi bir problemin kamuoyu ile tek taraflı olarak paylaşılması krize dönüşebilir. İlginizi Çekebilir İflas Etme Sebepleri Nelerdir? İlginizi Çekebilir Dünyanın En Büyük E-ticaret Markalarının Girişim Hikayeleri Kriz Yönetimi Nasıl Olmalıdır? Kriz iletişimi ve kriz yönetimi için ihtiyacınız olan en önemli şey iyi yapılmış bir plandır. Şirket içinde yapacağınız kriz yönetimi planı aniden gelişen durumlara karşı daha organize ve daha soğukkanlı olmanızı sağlar. Kriz yönetimi planı yaparken farklı koşullar ve durumlar için farklı planlar yapmanız gerekmektedir. Üretimden kaynaklanan problemler hasarlı ya da ayıplı ürün Altyapı sorunları, teknik problemler Ulaşım ve tedarik sorunları ham madde Ürün teslimi ile ilgili problemler kargo Ekonomik krizler Doğal felaketler Küresel ya da bölgesel salgınlar Suçlu Aramayın Çözüme Odaklanın Proaktif Kriz Yönetimi Proaktif Kriz Yönetiminde Önemli Faktörler Kriz Yönetimi Örneği Gibi farklı sorunlar için farklı yaklaşımlar geliştirmeniz gerekmektedir. Üzerinde çalışılmış ve uzlaşılmış kriz planları; daha hızlı hareket etmenize ve olası zararları en aza indirgemenize yardımcı olur. İlginizi Çekebilir E-ticarette Müşteri İlişkileri Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gereken 10 Konu İlginizi Çekebilir E-ticarette İlk Yıl Kazanç Arttırmanın 7 Yolu Hızlı İletişim Kurun Önceden hazırlanmış bir kriz iletişimi planının olması kriz baş gösterdiği an iletişim kurmanızı kolaylaştırır. Markanızı ya da ürünlerinizi hedef alan, kamuoyu önünde kötü gösteren ve direkt olarak müşterilerinizi ilgilendiren konularda hızlı aksiyon alın. Konuya dahil olun, durumu açıklayın, sorulara cevap verin. Kriz iletişiminde hızlı aksiyon almak, aceleci bir kararla müdahale etmek demek değildir. Bu adım, krizi çözmek için yapacaklarınıza karar vermek zorunda olmadığınız ancak, kamuoyuna hedef kitlenize, müşterilerinize bir açıklama yaparak olaya müdahil olduğunuz ve en kısa sürede çözeceğinizi bildirdiğiniz adımdır. Samimi bir açıklama ile krizin büyümesine engel olabilirsiniz. İlgili İçerik E-ticarette Müşteri İlişkileri Yönetimi Neden Önemlidir? Kriz Ekibi Oluşturun Muhtemel problemleri çözmek için bir ekip oluşturun. Kriz yönetimi sürecinde, sürecin başından sonuna kadar görev alacak olan bu ekip, konuyu tüm yönleri ile ele alarak çalışmalar yapmalıdır. Kriz ekibi gereken analizleri daha hızlı yapmanıza yardımcı olduğu gibi bütün iş gücünüzü ve yoğunluğunuzu kriz yönetimine harcamanızı da engeller. Sorunu anlama, yaklaşım belirleme, problem çözme ve iletişim kurma aşamalarını yürütecek olan ekibiniz tüm prosedürleri uygulamalı ve gereken noktalarda kamuoyunu tekrar bilgilendirmelidir. İlginizi Çekebilir Dijital Pazarlamaya Yönelik Okumanız Gereken 9 Kitap Mağduriyetleri Giderin Kargo, ayıplı ürün, yanlış iletişim gibi sizden kaynaklanan problemlerde, bu hatadan etkilenen insanlara öncelik verin ve olumsuzlukları hızlıca çözmek için elinizden geleni yaptığınıza ikna edin. Gerekirse problemi kamuoyuna taşıyan müşterileriniz ile mail ya da yoluyla iletişim kurarak üzüntünüzü belirtin ve bu hatayı telafi edeceğinizin garantisini verin. Sosyal Medyayı Kullanın Kriz yönetimi ve kriz iletişimi sırasında sosyal medyanın gücünü ve desteğini kullanmayı ihmal etmeyin. Takipçilerinizin sizi desteklemesi krizin etkilerini daha hafif atlatmanıza yardımcı olur. Sizi destekleyen gerçek insanların varlığı marka imajına olumlu etki yapacak ve diğer insanların da size güven duymasına yardımcı olacaktır. Kriz anlarında bu desteği alabilmek için normal zamanlarda da müşteri ilişkilerine ve marka iletişimine önem vermeli, sizi tanıyan bir kitle oluşturmalı ve ilişkilerinizi canlı tutmalısınız. İlgili İçerik Tüketici Davranışlarının E-ticaretteki Önemi İlginizi Çekebilir Sosyal Medya Etkileşimlerinizi Arttıracak Stratejiler Suçlu Aramayın Kriz yönetiminde bir suçlu aramak ve kendinizi bu yolla aklamaya çalışmak size yarardan çok zarar getirir. Problem birebir sizden kaynaklanmasa da krizin sorumluluğunu üstlenin ve buna göre davranın. Açık ve şeffaf olun, sorumluluk alın. Örneğin kargo firmasından kaynaklanan bir krizi çözmek için o firmayı kötülemeniz, aranızda geçen yazışmalardan bahsetmeniz ve krizi yöneltmeye çalışmanız marka imajını olumsuz etkiler. İç yapınızı, işbirlikçileriniz ile yaşadığınız problemleri açıkça anlatmayın. Bu davranış, sorumluluktan kaçtığınızı ve çözüm yerine suçlu aradığınızı gösterir. Çözüme Odaklanın Kriz ile karşılaştıktan sonra artık yapmanız gereken bunu ivedilikle çözmektir. Problemi tespit edip çözüme yönelin. Hataları telafi etmeye başlamadan önce kamuoyundan özür dileyin. Özür dilemek ve çözüm sözü vermek kriz iletişimi sürecinde çok önemlidir ve müşterilerinizin gözünde sizi daha güvenilir yapar. Proaktif Kriz Yönetimi Kriz yönetiminde alternatif bir yaklaşım olan proaktif kriz yönetimi, olası problemleri öngörmeyi hedefler. Proaktif kriz yönetimi; problem gerçekleşmeden önce gereken planlamaların yapılması, muhtemel olumsuzlukların tahmin edilmesi ve gerekli tedbirlerin alınması esasına dayanır. Kendi kontrolünüzde olmayan değişkenleri daha önceden tahmin ederek bir adım önde olmanıza yardımcı olan proaktif kriz yönetimi, problemlere karşı edilgen değil etkin bir rol almanıza yardımcı olur. Proaktif Kriz Yönetiminde Önemli Faktörler Yeterli, hızlı ve güvenilir bilgi akışı sağlayın. Yaptığınız işin her aşamasındaki tüm süreçleri titizlikle takip ederseniz olası problemleri tahmin etmeniz çok daha kolay olur. Kriz durumlarına hazırlıklı bir ekip oluşturun. Farklı kriz risklerine karşı alternatif planlar oluşturun. Yalnızca B planı değil C,D hatt E planı yapmaya çalışın. Kendi şirketinizi ve sektörü sık sık analiz edin, verileri gözden geçirin, uzun ve kısa vadeli planlarınızdaki olası aksaklıkları görmeye çalışın. Kriz Yönetimi Örneği Her sektörde başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri mutlaka vardır. Pizza ve sandviç markası Dominos’un kriz iletişimi başarılı bir örnek sayılabilir. Nisan 2009’da iki çalışanın sandviç hazırlarken çektiği görüntüler internette paylaşılınca Dominos büyük bir kriz yaşamıştır. Sosyal medyada büyük tepkiler çeken videonun yayılmasına karşılık Dominos 48 saat içinde kriz yönetimine başlamıştır. Önce özür dileyen ve çalışanları işten çıkaran Dominos daha sonra uzun süreli bir imaj düzeltme çalışmasına girmiştir. Sonrasında ise şirketin CEO’su video çekerek tüm süreci şeffaf olarak anlatmış ve çalışanlara dava açtıklarını belirtmiştir. Ticimax E-ticaret paketleri ile ilgili kapsamlı bilgiler almak için 0850 811 08 20 numaralı telefonu arayabilir ya da 15 gün ücretsiz inceleme yapabilmek için e-ticaret demo formunu doldurabilirsiniz. Dijital Varlıklar Yönetimi Dijital Varlıklar Yönetimi; sosyal medya danışmanlığını bütüncül olarak ele alarak; sosyal medya yönetimi, sosyal medya stratejisi oluşturma, reklam yönetimi, sosyal medya eğitimi, SEO, Google Analytics, kişisel sosyal medya hesap yönetimi hizmetleri ile markaların ve bireylerin ihtiyaçlarına yönelik paket çözümler sunan kapsamlı bir programdır. Dijital Varlıklar Yönetimi programı; satış ve satış sonrası ile hizmet sunan markalar, bayi örgütleriyle müşterilere dokunan işletmeler, start-uplar, küçük işletmeler, serbest çalışanlar, kobiler, kişisel sosyal medya yönetimi konusunda hizmet almak isteyen üst düzey yöneticiler veya kendi markasının geleceğine yatırım yaparak sosyal medya konusunda kapsamlı bir yol haritasına ihtiyaç duyan herkes için idealdir. Dijital Varlıklar Yönetimi Danışmanlık Hizmetlerimiz Strateji Geliştirme İletişim Takvimi Oluşturma Rakip Analizi Topluluk Yönetimi İçerik Geliştirme Kampanya Yönetimi Medya Planlama Yaratıcı Fikir Geliştirme ve Uygulama SCRM – Sosyal CRM B2B & B2C Sosyal Medya Eğitimi Linkedin Hesap Yönetimi Programatik Google Adwords & Google Analytics SEO Dijital Varlıklar Yönetimi Eğitim İçeriği Sosyal Medyanın Hayatımıza Girişi Sosyal Medya Ağları ve Kullanım Amaçları Sosyal Medya Stratejisi Oluşturma Ne Zaman ve Nasıl İçerik Girmeli? Sosyal Medya Diyalog ve Kriz Yönetimi Rakip Analizi Hazırlama İçerik ve Görsel Hazırlama Sosyal Medya Monitoring Raporlama Sosyal CRM Sosyal Medya Reklam Modelleri Google Adwords & Google Analytics SEO Programatik Başarılı ve Başarısız Sosyal Medya Örnekleri Dijital Varlıklar Yönetimi W-Social ile markanıza nasıl değer katarsınız? Planlama Haftalık veya aylık planlamalarla her zaman planlı bir sosyal medya hesabı oluştururuz. Marka içeriği Markanıza özel içeriklerin, sosyal medya hesaplarında en iyi görselle takipçilerinizle buluşmasını sağlarız. Marka kişiliği Markanıza fark edilebilir, yaratıcı ve tutarlı bir marka kişiliği yaratırız. Strateji Markanızı rakiplerinizden sıyrılarak, başarıya ulaştıracak stratejiler oluşturarak ölçümlemeler yapar ve her dönem göz önünde tutarız. Takipçi iletişimi Takipçilerinizle etkileşim sağlayacağınız müşteri odaklı içerikler oluştururuz. İletişimi ve etkileşimi en yukarda tutarız. Raporlama Ay sonu raporlamalar ile markanızın bir aylık performansını inceler ve gereken iyileştirmeleri yaparız. Dijital Varlıklar Yönetimi W-Social Hizmetine Özel Uygulamalar Hizmetimizi her iki taraf için de en etkin şekilde sunabilmek amacıyla markanızın ihtiyacını belirlemek, ihtiyaca uygun hizmetleri sunmak ve fiyatlamak için karşılıklı olarak belirlenecek bir zamanda ücretsiz bir ön görüşme düzenliyoruz. Hizmet Alımında Kullanılacak Platform Hizmetimizi markanızın talebine göre online ve/veya yüz yüze gerçekleştirebiliriz. Online olması durumunda tarafınızdan sağlanacak video iletişim aracına alternatif olarak, Coorbiz Zoom hesabı max 100 kişi için kullanılarak paylaşılacak özel link üzerinden yapılabilir. Kaliteli bir ses ve video paylaşımı için katılımcıların, eğitimden önce kullanılacak video iletişim uygulamasını bilgisayarlarına indirmiş olmaları tavsiye edilir. Eğitim hakkında detaylı bilgi almak ve ücretsiz ilk görüşmenizi oluşturmak için lütfen aşağıdaki butona tıklayınız.

başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri